20年行业逆势增长传奇 海尔专卖店半价换新回馈老用户

20年,足够一个孩子成长,足够一个少年成熟,足够一个家庭壮大,足够一个人生圆满。20年以来,国家在日新月异,城市在变迁发展,家庭在弃旧图新,在生活水平日益提升的今天,追求更好的生活体验是广泛的需求。

家电产品属于换新较为频繁的物品,多数用户在面临搬迁新居、电路老化、电器故障、保修期过等情况时,最多的选择是直接更换电器。在这种背景下,20年不更换家电的家庭显得十分奇特,但海尔专卖店20年感恩回馈活动告诉我们,这样的奇特事并非个例。

用户不更换家电,其中的原因多种多样,其间固然有用户的主观意愿,但家电的质量和使用寿命也占据着很大一部分因素,完整的基础性能让用户没有更换家电的理由。海尔产品过硬的质量,使20年寿命的家电不再是个传说,一批一批的老用户现身说法,讲述他们和海尔的20年情谊。

自11月初寻找海尔20周年老用户的倡议发出后,全国各地都找到了相伴海尔20年的老用户。石家庄衡水一对夫妇,家中的海尔冰箱使用28年依旧运行良好,88年购买的海尔产品能使用至今,老两口话语间满是骄傲。另一位用户的海尔冰箱则使用了21年,虽然年久日深,但这台海尔冰箱依旧忠实执行着使命。

在重庆海尔专卖店,一位年过古稀的大爷向店员咨询20周年活动,在聊天中店员得知,大爷姓赵,家住奉节康乐镇山区,家中的最大的电器都是海尔的产品,一台冰箱一台洗衣机都是在海尔专卖店购买,听说海尔20周年半价换新活动,想将家里的洗衣机换成无噪音的新款。

赵大爷最终选购了8公斤天德728的水晶滚筒,重庆海尔专卖店员工为赵大爷送货上门。赵大爷家离镇里40几公里,又多为山路,崎岖难行,海尔专卖店送货上门并安装试用。

赵大爷对洗衣效果及静音稳定性非常满意。“洗得干净,脱水声音特别小,在隔壁客厅看电视几乎听不见这边洗衣机工作的声音,而且衣服上的油渍汗渍洗得特干净,值得,海尔信得过!”赵大爷不仅为海尔产品质量点赞,同时也对海尔专卖店的贴心服务赞不绝口。

海尔集团30年,海尔专卖店20周年,一步步走来,海尔以过硬的产品质量和专卖店到位的服务水平,赢得了广大用户的认可,从一家小型工厂做到如今的国际企业,海尔专卖店也达成了逆势增长21%的行业长寿记录,海尔20年成绩斐然。

但海尔并不满足于现有的成绩,就如海尔集团首席执行官张瑞敏所言,海尔“从不回头欣赏自己的脚印”。为了更好地服务用户,打造全球品牌,海尔在家电行业全面进入智能化的今天,也进入了一个新的阶段,全面零售向精准营销进一步转型,由以前单一“以销售为中心”转变为“以用户为中心”,集用户体验、用户关怀、用户故事传播为一体的整合营销。20年感恩回馈,只不过是新的营销方式走出的一小步。

重庆海尔专卖店的黄经理对此十分有信心,“海尔真诚到永远”是海尔为用户服务一直坚持的理念,在瞬息万变的互联网时代,海尔专卖店大胆改革,用心应对,以服务为本用户为先,紧跟时代的脚步,续写下一个20年辉煌。

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